Вопрос: Могу ли я посмотреть товар и, в случае, если товар не устроит, отказаться?

Ответ: Если что-то не подходит, то нужно выслать нам посылку по обратному адресу. Когда товар вернется, мы с Вами созвонимся, чтобы узнать, будете ли Вы производить обмен или возврат денежных средств. Если Вы хотите сделать обмен – выберите товар заранее, мы для Вас его забронируем. В противном случае – вернем деньги.

Вопрос: У меня к вам такой вопрос: в какие сроки можно оформить возврат товара, просто в данный момент меня нет в городе.

Ответ: Добрый день. Возврат товара можно оформить в течение двух недель. Вместе с тем, мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты испытывали минимум неудобств. Поэтому, если у Вас возникли форс-мажорные обстоятельства, мы готовы решить вопрос в индивидуальном порядке и увеличить срок возврата или обмена.

Вопрос: Оплату я сделал, когда мне ждать свой заказ?

Ответ: Как только деньги поступят на счет, мы сразу же высылаем вам товар. Перед этим мы обязательно Вам позвоним.

Вопрос: Получила ваш заказ. Только есть одна небольшая проблема. Мне не подошло по размеру пальто MaxMara. Скажите, пожалуйста, я бы хотела поменять его или подобрать что-то другое на эту же сумму. Если можно, то я хотела бы вернуть сразу две вещи или заменить на что-то другое. Мне говорили, что вещи должны пройти определенную экспертизу, как долго это продлится? Спасибо.

Ответ: Отправляйте назад не подошедшие вещи, оформляйте новый заказ на замену, в примечании пишите, что на замену выслали нам посылку. Как только посылка будет у нас, мы с Вами сразу свяжемся по телефону и вышлем новые вещи. Посылку отправляйте только почтой ЕМС без наложенного платежа. Ни о каких экспертизах мы ничего не знаем, уверены, никаких неудобств, связанных с заменой, Вы не почувствуете.

Вопрос: У вас возможна оплата курьеру, когда заказываешь через почту EMS?

Ответ: Мы отправляем почтой ЕМС наложенным платежом, курьерской доставкой, если сумма не превышает 25000 рублей (оплачиваете курьеру при получении), заказы свыше 25000 руб. отправляем только по предоплате.

Вопрос: Я хотел бы осуществить возврат, это связано с несоответствием размеров. Возврат частичный, т.к. большая часть купленного подошла. В связи с этим, хотелось бы понять, на какой адрес мне делать отправление. Потому как у вас на сайте один адрес, но бандероль мне приходила с другого.

Ответ: Возврат осуществляйте на адрес, который указан на бандероли: 130201 г. Москва, ул. Краснобогатырская, д.2 оф.54

Вопрос: Возможно, наивный вопрос, но все же - вещи на Вашем сайте являются копиями или это оригиналы? Почему такие низкие цены? Мне очень важно, поскольку выбираю подарок.

Ответ: Ваш вопрос, отнюдь, не наивный. Все вещи поступают к нам из Европы. В целях снижения затрат, мы не работаем с дилерами. Если купить эти же товары через дилеров, то мы получим право гарантировать подлинность. При этом закупочная цена вещи увеличивается на 100-150%. В конечном итоге, получается, что покупатель переплачивает за покупку более чем в 2 раза только за то, что магазин получит право давать гарантию подлинности товара. Как Вы, наверное, знаете, цены на брендовую продукцию высоки только на эксклюзивные модели, которые не подлежат копированию другими предприятиями, кроме тех, у которых владелец бренда размещает заказ. Отдельные модели владельцы бренда разрешают производить по лицензии другим предприятиям с целью увеличения доступности брендовых товаров и популяризации бренда. Однако его представители осуществляют контроль качества и соответствия товара на таких предприятиях. Поэтому, строго говоря, это все-таки копии, так как их произвели не по заказу бренда, а лишь по его лицензии. Вместе с тем, бренд осуществляет контроль качества и соответствия, поэтому эти вещи по праву считаются брендовыми. Если Вы имеете в виду, не китайские ли это подделки – то ответ однозначный – нет. Кстати, эти же предприятия производят частично и эксклюзивные модели брендов, что является еще одним свидетельством качества представленных у нас вещей.

Вопрос: Я правильно понял, что вы звонили сегодня? У меня сегодня был звонок с не определившимся номером а я, как правило, не отвечаю на звонки, если номер не определился.

Ответ: Добрый день! Да, это мы звоним черезSkype. Как только Вы возьмете трубку – мы согласуем время и место доставки товара.

Вопрос: К сожалению, не могу выяснить, где находится посылка. В EMS информация об отправлении с таким номером отсутствует. Сообщите, пожалуйста, когда ждать получения.

Ответ: Запрос менеджеру ЕМС о Вашем отправлении позволил выяснить, что посылка уже в Вашем городе, просто информацию в базу еще не внесли, в ЕМС такое бывает.

Вопрос: Скажите, а можно подъехать к вам и посмотреть ассортимент вживую!

Ответ: Подъехать к нам можно, но предварительно нужно выбрать товар и сделать заказ. Закажите сразу несколько вариантов (выберете какой-то один, какой понравится).

Вопрос: Можно ли как-то примерить вещи? И если нет моего размера, то заказать его? Меня интересует одежда размеров S.

Ответ: Одежду на заказ мы не покупаем. Вы можете заказать доставку курьером (только для Москвы) и выбрать понравившиеся Вам вещи плюс дополнительные размеры, которые есть в наличии. Если вам ничего не подойдет, то просто оплачиваете доставку (до пяти вещей) 200 руб. Одежда вся маломерная, поэтому возможно вам подойдет и размер М.

Вопрос: А самовывоза у вас нет? Можно такой вариант, что бы самим приехать, где у вас офис или склад и там померить, что бы курьера не вызывать?

Ответ: Самовывоз возможен, но примерочная, к сожалению, отсутствует.

Вопрос: На сайте висит реклама скидки 10%. Почему мне ее не предоставили?

Ответ: Сегодня у Вас доставка, если вам подойдет выбранный товар, то курьер на месте произведет расчет с вычетом 10% от суммы.

Вопрос: Я обычно, не глядя, покупаю жене итальянскую обувь 39-го размера. И всё подходит. Здесь явно несоответствие размера. Мы измерили длину стельки: у Диора 25 см, а имеющиеся у жены туфли 39-го размера длина стельки 26,5 см. Прошу измерить длину стельки Диора 40-го размера. Пожалуйста, Вы не могли бы ответить сегодня, т.к. уже в 5 утра жена вылетает в Москву, и ей нужно знать, брать ли с собой туфли для обмена. Может быть, вы сможете привезти несколько пар 39-го размера (главное, чтобы длина стельки от носка до пятки была 26.5 см!). Если это возможно, мы можем назвать интересующие позиции.

Ответ: Балетки DIOR 40 размера у нас меньше, чем 26.5 см. Вышлите нам интересующие Вас позиции, и мы постараемся найти нужный Вам размер.

Вопрос: Уточните, пожалуйста, каким образом Вы получаете сумки ALLEZ и есть ли сертификат на продукцию.

Ответ: Все сумки мы получаем из Европы. Очень не многие в России продают продукцию ALLEZ. За нами закреплено эксклюзивное право на продажу продукции данной марки. Этот товар не требует обязательной сертификации.

Вопрос: Подскажите, условия доставки товаров в г.Санкт-Петербург: стоимость, сроки.

Ответ: Доставка осуществляется от 2 до 4 дней. Стоимость доставки примерно 350 руб., может чуть больше или меньше в зависимости от стоимости заказа и веса посылки. Доставку осуществляет экспресс почта ЕМС наложенным платежом.

Вопрос: Как происходит оплата при условии, что товар подошел и удовлетворил? И, если не подошел, куда его отправлять и каким образом?

Ответ: Товар доставляет курьер ЕМС почты, деньги Вы платите ему при получении посылки.

Вопрос: Если товар не подошел, разве нельзя его отправить сразу же обратно через этого курьера?

Ответ: Через того же курьера нельзя, т.к. почта нам перечисляет деньги за посылку безналичным расчётом, следовательно, как мы получим деньги, мы Вас об этом известим и после этого Вы отправляете нам обратно не подошедший товар и получив товар мы сразу же перечисляем Вам обратно денежные средства по указанным реквизитам.

Вопрос: Скажите, если вдруг по каким-то причинам посылка не дойдет, до получателя проблемы с почтой решаете вы?

Ответ: Да, решаем мы.

Вопрос: Я приобрел у вас ручку-роллер Мontblanc, и хочу узнать - у вас можно приобрести сменные стержни, потому, что родные коротковаты, или может вы знаете где они есть?

Ответ: К сожалению, запасных стержней у нас нет и где их можно приобрести, не знаем.

Вопрос: Подскажите, пожалуйста, длину стельки балеток арт.№ 586060301 р.37 и кеды арт. №580138602 р. 37.

Ответ: По подошве они 25 см.

Вопрос: Меня заинтересовало несколько моделей мужских кошельков. Можно ли их привезти несколько штук? Или к вам приехать и посмотреть? А чье производство, какая страна?

Ответ: Вы можете заказать три кошелька на выбор, курьерская доставка по Москве 200 руб. Весь товар мы получаем из Европы. Страну-производителя лучше уточнять по конкретной модели.

Вопрос: Подскажите, у вас размерный ряд обновляется? Просто хотелось бы сделать заказ, но понравившейся модели нет моего размера.

Ответ: Здравствуйте! Новые поступления товара у нас происходят раз в месяц. Но мы не всегда обновляем размерный ряд, чаще всего закупаем новые модели.

Вопрос: У ребенка 12 см ступня, какой размер обуви будет?

Ответ: Размерная сетка такая:

Размер 12 - 10см

13 - 11,5см

14 - 12.5

15 - 13см

16 - 13,5

17 - 14см и т.д.

Если Вы находитесь в Москве, то на выбор можете заказать по два размера из двух трех-моделей.

Вопрос: Подскажите, могу ли я приобрести у Вас модель Ручка перьевая MONTBLANC арт. 18518, если я нахожусь в Украине, г. Киев.

Ответ: Да, можете, приобрести ручку при 100% оплате через Вебмани, на сайте выберете способ оплаты Вебмани, поставьте галочку Регион и мы Вам вышлем почтой ЕМС, а за доставку оплатите при получении.

Вопрос: Господа хорошие! Вы жулики и плуты! Прислали мне куртку - указан размер XXL (56-58) а реально там и 48р. еле натягивается. Получается, что вы просто мошенники! С уважением, Валеев Ф.Б.

Ответ: Когда менеджер связывался с Вами, он предупреждал о том, что вещи маломерные. Если Вам по каким-то причинам не подошла вещь, приобретённая в нашем интернет магазине, Вы можете отправить её обратно в том случае, если вещь не ношенная, и сохранены все ярлыки от неё. Мы или обменяем её на то, что Вам подходит или вернём стоимость вещи (без учёта почтовой пересылки) на Ваш счёт в банке. В любом случае, если Вас что-то не устроило при получении, Вам необходимо было связаться с нами и мы совместно решили бы данную проблему.

Вопрос: Ничего подобного. Никто не предупреждал! Куртку я порвал и выкинул в окно офиса и всем знакомым и коллегам советую не иметь с вами более дел. Вы все-таки плуты! С уважением, Валеев Ф.Б.

Ответ: Уважаемый покупатель. Мы глубоко сожалеем, что покупка в нашем магазине вызвала у Вас негативные эмоции. В виду того, что товар, приобретенный Вами, уничтожен, мы не можем исправить ситуацию. Если Вы все-таки в дальнейшем будете пользоваться услугами нашего магазина, просим помнить, что мы всегда готовы обменять не подошедшую по размеру вещь или вернуть деньги. Мошенники, согласитесь, таким образом, не поступают.

Вопрос: Скажите, пожалуйста, как долго посылка будет идти до г. Хабаровска, сколько будет стоить доставка и как оплачивать? При получении можно?

Ответ: Мы отправляем почтой ЕМС, наложенным платежом. Доставка осуществляется примерно через 3-4 рабочих дня. Могут быть незначительные задержки из-за погодных условий. Доставка рассчитывается исходя из стоимости заказа и того, какой вес будет иметь Ваша посылка (точно можно будет сказать только после составления заказа). Ваш заказ курьер доставит на указанный Вами адрес. Деньги отдаете курьеру при получении посылки.